Muitas empresas acreditam que fornecer
produtos e
serviços continuamente melhorados, a preços competitivos, seja o suficiente.
Outras vão mais além, proporcionando programas de benefícios para usuários freqüentes e descontos preferenciais.
Mas nada disso aumenta significativamente a fidelidade do
cliente a longo prazo.
Por quê? Por que a maioria desses enfoques não está centrada no cliente individual e na sua definição individual de valor.
Em vez disso, tratam os clientes como uma grande massa sem muita diferenciação.
Na VELASCO TI o
cliente tem seu valor expandido com base em sua definição individual.